Pedidos

No se preocupe. Enviamos actualizaciones de estado por correo electrónico justo después de realizar el pedido, ¡y le avisamos en cuanto esté en camino! Simplemente tendrá que hacer clic en el enlace que le llevará al seguimiento de su paquete en la página web de la plataforma de distribución que gestiona su pedido y que le mantendrá informado de su estado.

Si no encuentra nuestra confirmación de pedido y las actualizaciones, puede revisar sus correos electrónicos de spam, ¡tal vez se perdieron allí!

Compruebe el recibo de su pedido para asegurarse de que el producto no está pendiente de entrega. Si falta un producto, puede comprobar su correo electrónico de confirmación por si los diferentes productos que pidió no se entregaron en el mismo paquete. Si no es así, póngase please en contacto con nosotros y conciliaremos su pedido.

Una vez realizado el pedido, no es posible hacer cambios o cancelarlo, simplemente porque siempre intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible para que usted reciba su paquete lo antes posible. Sin embargo, si aún no ha confirmado el pago, compruebe sus datos de contacto y revise su pedido, ya que sólo dispone de 30 minutos para realizar cualquier cambio a partir de ese momento. Aun así, sepa que es libre de devolver todo o parte de su pedido sin restricciones, en el plazo de un año desde su recepción.

Tenga en cuenta que, salvo errores de nuestros servicios, los gastos de transporte siempre corren a cargo del cliente.

Puede ver los pedidos que ha realizado anteriormente si tiene una cuenta de cliente de Supersmart. Para acceder a ella, inicie sesión en su cuenta y haga clic en su nombre en la esquina superior derecha. A continuación, en la sección "Mi cuenta", haga clic en "Pedidos" para ver su historial de pedidos.

Sepa que con una cuenta de cliente Supersmart, también puede seleccionar productos y colocarlos en su lista de deseos, ver sus facturas y utilizar vales de regalo.

Sí, disponemos de un programa de entrega automática. Con Subscribe & Save, ahorre un 15 % en cada reposición al suscribirse a 1 o 2 productos.
Disfrute de un 20 % de ahorro en cada reposición cuando su entrega Subscribe & Save incluya 3 productos o más — ya sean del mismo producto o una combinación diferente.
Ejemplo: ahorrará un 20 % si su entrega incluye 3 frascos del mismo suplemento, o 2 de un producto + 1 de otro, o 3 productos distintos.
Subscribe & Save se aplica a todos los productos elegibles que desee — puede combinarlos libremente, sin límite.
Puede ajustar fácilmente la frecuencia de entrega (de una vez al mes hasta una vez cada 6 meses), modificar las cantidades (de 1 a 50 frascos) o cancelar en cualquier momento, sin complicaciones.
Su descuento se ajusta automáticamente según el número de productos Subscribe & Save activos que tenga. Si ya tiene 1 o 2 suscripciones, su descuento del 20 % se aplicará automáticamente y se mostrará en el momento del pago.

Hacemos todo lo posible para garantizar que sus pedidos se entreguen en perfectas condiciones, lamentablemente, no podemos evitar que los paquetes se dañen eventualmente durante el envío. Por eso nos ponemos a su disposición para atender cualquier llamada relacionada con un pedido dañado o erróneo. Puede ponerse en contacto con nosotros e intentaremos hacer todo lo posible para sustituir el producto dañado o enviarle el artículo correcto lo antes posible.