Commandes

Ne vous en faites pas ! Nous vous envoyons des mises à jour de l’état de votre commande par e-mail dès que vous l’avez passée et vous informons dès qu’elle est en route ! Vous n’aurez qu’à cliquer sur le lien qui vous dirigera vers le suivi de votre colis sur le site web de la plateforme de distribution qui traite votre commande et vous tiendra informé de son statut.

Si vous ne trouvez pas la confirmation de votre commande et les mises à jour de son statut, n’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables, elles s’y sont peut-être perdues !

Vérifiez le reçu de votre commande afin de vous assurer que le produit n’est pas en rupture de stock. S’il manque un article, vous pouvez vérifier votre e-mail de confirmation au cas où les différents produits que vous avez achetés ne sont pas dans le même colis. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à please nous contacter et nous prendrons votre commande en charge.

Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez plus la modifier ou l’annuler simplement parce que nous essayons toujours de traiter les commandes le plus rapidement possible, afin que vous les receviez dans les meilleurs délais. Cependant, si vous n’avez pas encore confirmé le paiement, veuillez vérifier vos coordonnées et relire votre commande car vous ne disposez que de 30 minutes pour la modifier à partir de ce moment. Toujours est-il que vous êtes libre de retourner la totalité ou une partie de votre commande sans restriction, dans un délai d’un an après réception.

Notez que sauf erreur de nos services, les frais de transport sont toujours à la charge du client.

Vous pouvez consulter les commandes que vous avez précédemment passées si vous avez un compte client Supersmart. Pour y accéder, connectez-vous à votre compte et cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit. Ensuite, dans la section ‘Mon Compte’, cliquez sur ‘Commandes’ pour voir votre historique de commandes.

Sachez qu’avec un compte client Supersmart, vous pouvez aussi sélectionner des produits et les placer dans votre liste d’envie, consulter vos factures et utiliser des chèques cadeaux.

Oui, nous proposons un programme de livraison automatique. Grâce à Subscribe & Save, bénéficiez de 15 % d’économies sur chaque réapprovisionnement lorsque vous vous abonnez à 1 ou 2 produits.
Profitez de 20 % d’économies sur chaque réapprovisionnement lorsque votre livraison Subscribe & Save comprend 3 produits ou plus — qu’il s’agisse du même produit ou d’un assortiment.
Exemple : vous bénéficiez de 20 % d’économies si votre livraison comprend 3 flacons du même complément, ou 2 d’un produit + 1 d’un autre, ou encore 3 produits différents.
Subscribe & Save s’applique à autant de produits éligibles que vous le souhaitez — associez vos favoris sans aucune limite.
Ajustez facilement la fréquence de livraison (d’une fois par mois à une fois tous les 6 mois), modifiez les quantités (de 1 à 50 flacons) ou annulez à tout moment, en toute simplicité.
Votre remise est automatiquement ajustée en fonction du nombre de produits Subscribe & Save actifs que vous avez. Si vous avez déjà 1 ou 2 abonnements, votre remise de 20 % sera automatiquement appliquée et affichée lors du paiement.

Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent en parfait état. Malheureusement, nous ne pouvons pas empêcher les colis d’être éventuellement abîmés au cours de la livraison. C’est pourquoi nous nous rendons disponibles pour répondre à tout appel relatif à une commande endommagée ou erronée. N’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour remplacer le produit abîmé ou vous envoyer le bon article le plus rapidement possible !